Trang chủTin tức* Các khách sạn trên toàn thế giới đang tăng cường việc sử dụng robot hình người cho việc nhận phòng, trả lời câu hỏi và tiết kiệm chi phí.
Một số khách mời hoan nghênh dịch vụ robot, trong khi những người khác cảm thấy không thoải mái với những cỗ máy giống người.
Thị trường cho robot khách sạn dự kiến sẽ tăng từ 648 triệu USD vào năm 2024 lên 2,2 tỷ USD vào năm 2030.
Các vấn đề kỹ thuật và khiếu nại của khách đã khiến một số khách sạn, như khách sạn Henn-na ở Nhật Bản, giảm bớt nhân viên robot.
Các chuyên gia trong ngành nhấn mạnh sự chuyển mình hướng tới tự động hóa được hỗ trợ bởi AI ở hậu trường thay vì chỉ ở các quầy lễ tân.
Các khách sạn ở các thành phố lớn đang triển khai robot hình người để chào đón khách, trả lời câu hỏi và xử lý các nhiệm vụ tại quầy lễ tân, nhằm cải thiện hiệu quả và giảm chi phí nhân sự. Xu hướng này đã phát triển trên toàn cầu và thu hút sự chú ý của công chúng sau một video TikTok lan truyền cho thấy sự khó chịu của một khách hàng với một robot sống động tại Henn-na Hotel ở Nhật Bản.
Quảng cáo - Theo báo cáo của Research and Markets, ngành robot khách sạn toàn cầu dự kiến sẽ phát triển nhanh chóng, với mức tăng dự kiến lên tới 2,2 tỷ USD vào năm 2030. Việc áp dụng hiện tại được thúc đẩy bởi nhu cầu về dịch vụ không tiếp xúc sau đại dịch COVID-19, chi phí lao động tăng cao và sự chấp nhận rộng rãi hơn của khách sạn đối với robot.
Phản ứng đối với robot rất đa dạng. Một cuộc khảo sát của Boutique Hotelier vào tháng 7 năm 2023 cho thấy 61% khách sạn có phản hồi tích cực về robot, trong khi 28.5% cho biết họ cảm thấy sợ hãi khi được phục vụ bởi nhân viên robot. Một số du khách đã bày tỏ lo ngại về những robot trông gần giống, nhưng không hoàn toàn giống, con người—một cảm giác khó chịu được gọi là "thung lũng kỳ lạ." Giáo sư Kỹ thuật Công nghiệp Ken Goldberg đã nói với Decrypt, "Tôi muốn một robot trông giống như một robot—nó có thể làm một số việc, nhưng tôi không muốn nhầm lẫn nó với một người thật."
Khách sạn Henn-na ở Nhật Bản, nổi tiếng với việc sử dụng robot, đã mở cửa vào năm 2015 với hơn 240 robot và số lượng nhân viên con người tối thiểu. Đến năm 2019, các vấn đề kỹ thuật và khiếu nại đã khiến khách sạn phải cho nghỉ hầu hết lực lượng lao động robot của mình, như được chi tiết trong The Verge. Các địa điểm ở Ginza, Hamamatsucho và các khu vực khác của Tokyo vẫn có lễ tân robot, nhưng hầu hết nhân viên hiện nay là con người, theo The Travel.
Các thương hiệu khách sạn toàn cầu khác, chẳng hạn như Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza, và Renaissance, cũng đã giới thiệu robot để giao thực phẩm và tiện nghi.
Các nhà lãnh đạo trong ngành lưu ý rằng có sự chuyển đổi sang các công cụ AI ít hiển thị hơn. Wyatt Mayham, Giám đốc điều hành của Northwest AI Consulting, cho biết “Sự chuyển mình thực sự trong AI ngành khách sạn đang diễn ra âm thầm. Hầu hết các khách sạn không đặt cược vào robot để làm thủ tục cho bạn. Họ đang đầu tư vào tự động hóa thực sự giải quyết các vấn đề hàng ngày.” Ông nhấn mạnh rằng các khách sạn đang áp dụng các hệ thống AI tích hợp nhằm tối ưu hóa quy trình hoạt động, không chỉ để thay thế tương tác của con người tại quầy tiếp tân.
Các trường hợp ít nổi bật hơn nhưng đáng chú ý bao gồm robot Pepper tại Mandarin Oriental Las Vegas, nơi đã chào đón khách trước khi nghỉ hưu sau khi khách sạn được đổi thương hiệu.
Quảng cáo - Sự chuyển biến tổng thể cho thấy các khách sạn đang cân bằng giữa việc cải thiện hiệu quả và sự thoải mái của khách hàng khi tự động hóa tiếp tục định hình các dịch vụ khách sạn trên toàn thế giới.
Các bài viết trước:
Cổ phiếu AMC giảm 9% khi thỏa thuận nợ làm loãng cổ phần của cổ đông
Solana giảm 7.8% trước khi ra mắt REX-Osprey SOL + Staking ETF
Lỗ hổng RCE nghiêm trọng được phát hiện trong Anthropic MCP Inspector, CVE-2025-49596
Các VC thận trọng khi tài trợ DeFi trì trệ nhưng tích hợp TradFi gia tăng
Ngân hàng İşbank phát hành trái phiếu kỹ thuật số trị giá 100 triệu đô la trên Euroclear để hỗ trợ phục hồi sau động đất
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
Robot Khách Sạn Hình Người Gây Ra Phản Ứng Đôi Dòng Từ Khách Ở Toàn Thế Giới
Trang chủTin tức* Các khách sạn trên toàn thế giới đang tăng cường việc sử dụng robot hình người cho việc nhận phòng, trả lời câu hỏi và tiết kiệm chi phí.
Phản ứng đối với robot rất đa dạng. Một cuộc khảo sát của Boutique Hotelier vào tháng 7 năm 2023 cho thấy 61% khách sạn có phản hồi tích cực về robot, trong khi 28.5% cho biết họ cảm thấy sợ hãi khi được phục vụ bởi nhân viên robot. Một số du khách đã bày tỏ lo ngại về những robot trông gần giống, nhưng không hoàn toàn giống, con người—một cảm giác khó chịu được gọi là "thung lũng kỳ lạ." Giáo sư Kỹ thuật Công nghiệp Ken Goldberg đã nói với Decrypt, "Tôi muốn một robot trông giống như một robot—nó có thể làm một số việc, nhưng tôi không muốn nhầm lẫn nó với một người thật."
Khách sạn Henn-na ở Nhật Bản, nổi tiếng với việc sử dụng robot, đã mở cửa vào năm 2015 với hơn 240 robot và số lượng nhân viên con người tối thiểu. Đến năm 2019, các vấn đề kỹ thuật và khiếu nại đã khiến khách sạn phải cho nghỉ hầu hết lực lượng lao động robot của mình, như được chi tiết trong The Verge. Các địa điểm ở Ginza, Hamamatsucho và các khu vực khác của Tokyo vẫn có lễ tân robot, nhưng hầu hết nhân viên hiện nay là con người, theo The Travel.
Các thương hiệu khách sạn toàn cầu khác, chẳng hạn như Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza, và Renaissance, cũng đã giới thiệu robot để giao thực phẩm và tiện nghi.
Các nhà lãnh đạo trong ngành lưu ý rằng có sự chuyển đổi sang các công cụ AI ít hiển thị hơn. Wyatt Mayham, Giám đốc điều hành của Northwest AI Consulting, cho biết “Sự chuyển mình thực sự trong AI ngành khách sạn đang diễn ra âm thầm. Hầu hết các khách sạn không đặt cược vào robot để làm thủ tục cho bạn. Họ đang đầu tư vào tự động hóa thực sự giải quyết các vấn đề hàng ngày.” Ông nhấn mạnh rằng các khách sạn đang áp dụng các hệ thống AI tích hợp nhằm tối ưu hóa quy trình hoạt động, không chỉ để thay thế tương tác của con người tại quầy tiếp tân.
Các trường hợp ít nổi bật hơn nhưng đáng chú ý bao gồm robot Pepper tại Mandarin Oriental Las Vegas, nơi đã chào đón khách trước khi nghỉ hưu sau khi khách sạn được đổi thương hiệu.
Các bài viết trước: