人型ホテルロボットが世界中のゲストから様々な反応を引き起こす

ホームニュース* 世界中のホテルは、ゲストのチェックイン、質問、コスト削減のためにヒューマノイドロボットの使用を増やしています。

• 一部のゲストはロボットサービスを歓迎しますが、他の人は人間に似た機械に不快感を抱きます。
• ホスピタリティロボットの市場は、2024年に6億4800万ドルから2030年には22億ドルに達すると予想されています。
• 技術的な問題とゲストの苦情により、日本の変なホテルのような一部のホテルはロボットスタッフを減らすことになりました。
• 業界の専門家は、フロントデスクだけでなく、裏方でのAI駆動の自動化へのシフトを強調しています。 主要都市のホテルでは、ゲストを迎え、質問に答え、フロントデスク業務を処理するために、ヒューマノイドロボットを導入しています。これは、効率を向上させ、スタッフのコストを削減することを目的としています。このトレンドは国際的に広がり、日本の変なホテルでのゲストの不快感を示すバイラルTikTok動画がきっかけで注目を集めました。

• 広告 - Research and Marketsの報告によると、世界のホスピタリティロボット部門は急速に成長する見込みで、2030年までに22億ドルに達すると予測されています。現在の導入は、COVID-19パンデミック後の接触のないサービスへの需要、労働コストの上昇、そしてホテルのゲストによるロボットの受け入れの広がりに起因しています。

ロボットに対する反応は賛否が分かれています。2023年7月のブティックホテル業者の調査によると、ホテルのゲストの61％がロボットに対して肯定的なフィードバックを持っている一方で、28.5％はロボットスタッフにサービスを受けたときに恐怖を感じたと報告しています。一部の旅行者は、人間に似ているが完全には人間ではないロボットについて懸念を表明しています—これは「不気味の谷」と呼ばれる不安な感情です。産業工学の教授ケン・ゴールドバーグはDecryptに対して、「私はロボットがロボットのように見えることを望んでいます—いくつかのことはできるかもしれませんが、実際の人間と混同したくありません」と語りました。

変なホテルは日本にあり、ロボットの使用で知られ、2015年に240体以上のロボットと最小限の人間スタッフでオープンしました。2019年までに、技術的な問題や苦情により、ホテルは大部分のロボットスタッフを引退させました。詳細はザ・ヴァージュに記載されています。銀座、浜松町、その他の東京エリアにはロボットの受付係がまだいますが、ほとんどのスタッフは現在人間ですと、ザ・トラベルによると。

他のグローバルホスピタリティブランド、例えばマリオット、ヒルトン、IHG、ウィンダム、アロフト、クラウンプラザ、そしてルネッサンスは、食べ物やアメニティを配達するロボットを導入しています。

業界のリーダーたちは、より目立たないAIツールへの移行を指摘しています。ノースウエストAIコンサルティングのCEO、ワイアット・メイハムは次のように述べています。「ホスピタリティAIの本当の変化は、舞台裏で起こっています。ほとんどのホテルは、ロボットを使ってチェックインさせることには賭けていません。彼らは、日常的な問題を実際に解決する自動化にお金を投資しています。」 彼は、ホテルがフロントデスクでの人間の対話を単に置き換えるのではなく、業務の効率化を目的とした統合AIシステムを採用していると強調しました。

あまり目立たないが、注目すべきケースには、マンダリン・オリエンタル・ラスベガスのペッパーロボットが含まれ、ホテルのリブランド後に引退する前にゲストを歓迎した。

• 広告 - 全体的なシフトは、ホテルが効率の向上とゲストの快適さを両立させていることを示しており、自動化が世界中のホスピタリティサービスを再形成し続けています。

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