ГоловнаНовини* Готелі по всьому світу збільшують використання гуманоїдних роботів для реєстрації гостей, відповідей на запитання та заощадження витрат.
Деякі гості вітають роботизовані послуги, в той час як інші почуваються незручно з реалістичними машинами.
Ринок готельних роботів, як очікується, виросте з 648 мільйонів доларів у 2024 році до 2,2 мільярда доларів до 2030 року.
Технічні проблеми та скарги гостей призвели до того, що деякі готелі, такі як готель Хенн-на в Японії, скоротили кількість роботизованого персоналу.
Експерти галузі підкреслюють перехід до автоматизації на базі штучного інтелекту за лаштунками, а не лише на рецепціях.
Готелі в великих містах впроваджують гуманоїдних роботів для зустрічі гостей, відповіді на запитання та виконання завдань на рецепції, намагаючись покращити ефективність та зменшити витрати на персонал. Ця тенденція зросла на міжнародному рівні та привернула увагу суспільства після вірусного відео в TikTok, на якому гість відчуває дискомфорт через реалістичного робота в японському Henn-na Hotel.
Реклама - Згідно з доповіддю Research and Markets, глобальний сектор готельних роботів має швидко зростати, з прогнозованим збільшенням до 2,2 мільярда доларів до 2030 року. Поточне впровадження обумовлене попитом на безконтактні послуги після пандемії COVID-19, зростанням витрат на працю та більш широким прийняттям роботів гостями готелів.
Реакції на роботів змішані. Опитування Boutique Hotelier у липні 2023 року показало, що 61% гостей готелів мали позитивні відгуки про роботів, тоді як 28,5% повідомили про страх, коли їх обслуговували роботизовані працівники. Деякі мандрівники висловили занепокоєння щодо роботів, які виглядають майже, але не зовсім, як люди — тривожне відчуття, яке називається «долина жаху». Професор промислової інженерії Кен Голдберг сказав Decrypt: «Я хочу, щоб робот виглядав як робот — він може, можливо, виконувати деякі завдання, але я не хочу плутати його з реальною людиною».
Готель Henn-na в Японії, відомий своїм використанням роботів, відкрився у 2015 році з понад 240 роботами та мінімальною кількістю людського персоналу. До 2019 року технічні проблеми та скарги призвели до того, що готель змушений був вивести з експлуатації більшість своїх роботів, як зазначено в The Verge. Локації в Гінзі, Хамаматсучо та інших районах Токіо все ще мають роботів-ресепшеністів, але більшість співробітників тепер люди, згідно з The Travel.
Інші глобальні готельні бренди, такі як Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza та Renaissance, також впровадили роботів для доставки їжі та зручностей.
Лідери галузі зазначають перехід до менш помітних інструментів штучного інтелекту. Уайат Мейхам, генеральний директор Northwest AI Consulting, сказав: "Справжній зсув у AI для гостинності відбувається за лаштунками. Більшість готелів не ставлять на роботів, щоб зареєструвати вас. Вони вкладають гроші в автоматизацію, яка насправді вирішує щоденні проблеми." Він підкреслив, що готелі впроваджують інтегровані системи AI, спрямовані на оптимізацію операцій, а не лише на заміну людського спілкування на рецепціях.
Менш помітні, але примітні випадки включають робота Pepper в Mandarin Oriental Las Vegas, який вітав гостей перед своїм виходом на пенсію після ребрендингу готелю.
Реклама - Загальний зсув показує, що готелі знаходять баланс між покращенням ефективності та комфортом гостей, оскільки автоматизація продовжує змінювати послуги гостинності у всьому світі.
Попередні статті:
Акції AMC впали на 9% через угоду з боргами, що викликала розмивання акцій для акціонерів
Solana впала на 7.8% перед запуском REX-Osprey SOL + Staking ETF
Виявлено критичний RCE-вразливість у Anthropic MCP Inspector, CVE-2025-49596
Венчурні капіталісти обережні, оскільки фінансування DeFi зупинилося, але інтеграція TradFi зростає
Ішбанк випустив цифрові облігації на суму 100 млн доларів на Euroclear для допомоги у відновленні після землетрусу
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
Гуманоїдні готельні роботи викликають змішані реакції у гостей по всьому світу
ГоловнаНовини* Готелі по всьому світу збільшують використання гуманоїдних роботів для реєстрації гостей, відповідей на запитання та заощадження витрат.
Реакції на роботів змішані. Опитування Boutique Hotelier у липні 2023 року показало, що 61% гостей готелів мали позитивні відгуки про роботів, тоді як 28,5% повідомили про страх, коли їх обслуговували роботизовані працівники. Деякі мандрівники висловили занепокоєння щодо роботів, які виглядають майже, але не зовсім, як люди — тривожне відчуття, яке називається «долина жаху». Професор промислової інженерії Кен Голдберг сказав Decrypt: «Я хочу, щоб робот виглядав як робот — він може, можливо, виконувати деякі завдання, але я не хочу плутати його з реальною людиною».
Готель Henn-na в Японії, відомий своїм використанням роботів, відкрився у 2015 році з понад 240 роботами та мінімальною кількістю людського персоналу. До 2019 року технічні проблеми та скарги призвели до того, що готель змушений був вивести з експлуатації більшість своїх роботів, як зазначено в The Verge. Локації в Гінзі, Хамаматсучо та інших районах Токіо все ще мають роботів-ресепшеністів, але більшість співробітників тепер люди, згідно з The Travel.
Інші глобальні готельні бренди, такі як Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza та Renaissance, також впровадили роботів для доставки їжі та зручностей.
Лідери галузі зазначають перехід до менш помітних інструментів штучного інтелекту. Уайат Мейхам, генеральний директор Northwest AI Consulting, сказав: "Справжній зсув у AI для гостинності відбувається за лаштунками. Більшість готелів не ставлять на роботів, щоб зареєструвати вас. Вони вкладають гроші в автоматизацію, яка насправді вирішує щоденні проблеми." Він підкреслив, що готелі впроваджують інтегровані системи AI, спрямовані на оптимізацію операцій, а не лише на заміну людського спілкування на рецепціях.
Менш помітні, але примітні випадки включають робота Pepper в Mandarin Oriental Las Vegas, який вітав гостей перед своїм виходом на пенсію після ребрендингу готелю.
Попередні статті: