ДомНовости* Отели по всему миру увеличивают использование гуманоидных роботов для регистрации гостей, ответов на вопросы и экономии средств.
Некоторые гости приветствуют роботизированные услуги, в то время как другие чувствуют себя неудобно с человекоподобными машинами.
Ожидается, что рынок гостиничных роботов вырастет с 648 миллионов долларов в 2024 году до 2,2 миллиарда долларов к 2030 году.
Технические проблемы и жалобы гостей привели к тому, что некоторые отели, такие как японский отель Henn-na, сократили количество роботизированного персонала.
Эксперты отрасли подчеркивают сдвиг в сторону автоматизации на основе искусственного интеллекта за кулисами, а не только на переднем плане.
Отели в крупных городах внедряют гуманоидных роботов для приветствия гостей, ответа на вопросы и выполнения задач на стойке регистрации, стремясь повысить эффективность и сократить расходы на персонал. Эта тенденция стала международной и привлекла общественное внимание после вирусного видео в TikTok, на котором показано недовольство гостя по поводу реалистичного робота в японском отеле Henn-na Hotel.
Реклама - Согласно отчету Research and Markets, глобальный сектор гостиничных роботов быстро растет, с прогнозируемым увеличением до 2,2 миллиарда долларов к 2030 году. Текущая адаптация обусловлена спросом на бесконтактные услуги после пандемии COVID-19, растущими затратами на труд и более широким принятием роботов гостиничными гостями.
Реакция на роботов смешанная. Опрос Boutique Hotelier в июле 2023 года показал, что 61% гостей отелей высказали положительные отзывы о роботах, в то время как 28,5% сообщили о страхе при обслуживании роботами. Некоторые путешественники выразили опасения по поводу роботов, которые выглядят почти как люди, но не совсем — это неуютное чувство, названное «зловещей долиной». Профессор промышленной инженерии Кен Голдберг сказал Decrypt: «Я хочу, чтобы робот выглядел как робот — он может делать некоторые вещи, но я не хочу путать его с реальным человеком.»
Отель Хенна в Японии, известный своим использованием роботов, открылся в 2015 году с более чем 240 роботами и минимальным количеством обслуживающего персонала. К 2019 году технические проблемы и жалобы привели к тому, что отель уволил большинство своих роботизированных сотрудников, как сообщается в The Verge. Места в Гиндзе, Хамаматсучо и других районах Токио все еще имеют роботизированных администраторов, но большинство сотрудников теперь люди, согласно The Travel.
Другие глобальные гостиничные бренды, такие как Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza и Renaissance, также внедрили роботов для доставки еды и удобств.
Лидеры отрасли отмечают переход к менее заметным инструментам ИИ. Уайатт Мэйхам, генеральный директор Northwest AI Consulting, сказал: "Настоящий сдвиг в ИИ в гостиничном бизнесе происходит за кулисами. Большинство отелей не делают ставку на роботов для регистрации гостей. Они вкладывают деньги в автоматизацию, которая на самом деле решает повседневные проблемы." Он подчеркнул, что отели принимают интегрированные системы ИИ, направленные на оптимизацию операций, а не только на замену человеческого взаимодействия на стойках регистрации.
Менее заметные, но примечательные случаи включают робота Pepper в отеле Mandarin Oriental Las Vegas, который приветствовал гостей до своей пенсии после ребрендинга отеля.
Реклама - Общая тенденция показывает, что отели уравновешивают улучшение эффективности с комфортом гостей, так как автоматизация продолжает преобразовывать гостиничные услуги по всему миру.
Предыдущие статьи:
Акции AMC упали на 9% после того, как сделка по долгу привела к размытию доли акционеров
Solana упала на 7,8% перед запуском REX-Osprey SOL + Staking ETF
Обнаружена критическая уязвимость RCE в Anthropic MCP Inspector, CVE-2025-49596
Венчурные капиталы насторожены, поскольку финансирование DeFi замедляется, но интеграция TradFi растет
Исбанк выпустил цифровые облигации на $100 млн на Euroclear для помощи в восстановлении после землетрясения
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
Гуманоидные гостиничные роботы вызывают смешанные реакции у гостей по всему миру
ДомНовости* Отели по всему миру увеличивают использование гуманоидных роботов для регистрации гостей, ответов на вопросы и экономии средств.
Реакция на роботов смешанная. Опрос Boutique Hotelier в июле 2023 года показал, что 61% гостей отелей высказали положительные отзывы о роботах, в то время как 28,5% сообщили о страхе при обслуживании роботами. Некоторые путешественники выразили опасения по поводу роботов, которые выглядят почти как люди, но не совсем — это неуютное чувство, названное «зловещей долиной». Профессор промышленной инженерии Кен Голдберг сказал Decrypt: «Я хочу, чтобы робот выглядел как робот — он может делать некоторые вещи, но я не хочу путать его с реальным человеком.»
Отель Хенна в Японии, известный своим использованием роботов, открылся в 2015 году с более чем 240 роботами и минимальным количеством обслуживающего персонала. К 2019 году технические проблемы и жалобы привели к тому, что отель уволил большинство своих роботизированных сотрудников, как сообщается в The Verge. Места в Гиндзе, Хамаматсучо и других районах Токио все еще имеют роботизированных администраторов, но большинство сотрудников теперь люди, согласно The Travel.
Другие глобальные гостиничные бренды, такие как Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza и Renaissance, также внедрили роботов для доставки еды и удобств.
Лидеры отрасли отмечают переход к менее заметным инструментам ИИ. Уайатт Мэйхам, генеральный директор Northwest AI Consulting, сказал: "Настоящий сдвиг в ИИ в гостиничном бизнесе происходит за кулисами. Большинство отелей не делают ставку на роботов для регистрации гостей. Они вкладывают деньги в автоматизацию, которая на самом деле решает повседневные проблемы." Он подчеркнул, что отели принимают интегрированные системы ИИ, направленные на оптимизацию операций, а не только на замену человеческого взаимодействия на стойках регистрации.
Менее заметные, но примечательные случаи включают робота Pepper в отеле Mandarin Oriental Las Vegas, который приветствовал гостей до своей пенсии после ребрендинга отеля.
Предыдущие статьи: