HomeNews* Les hôtels du monde entier augmentent l'utilisation de robots humanoïdes pour l'enregistrement des clients, les questions et les économies.
Certains invités accueillent les services robotiques, tandis que d'autres se sentent mal à l'aise avec des machines ressemblant à des êtres vivants.
Le marché des robots d'accueil devrait passer de 648 millions de dollars en 2024 à 2,2 milliards de dollars d'ici 2030.
Des problèmes techniques et des plaintes de clients ont conduit certains hôtels, comme le Henn-na Hotel au Japon, à réduire le personnel robotique.
Les experts de l'industrie soulignent un passage vers l'automatisation alimentée par l'IA en coulisses plutôt qu'exclusivement aux comptoirs.
Les hôtels dans les grandes villes déploient des robots humanoïdes pour accueillir les clients, répondre aux questions et s'occuper des tâches à la réception, dans le but d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts de personnel. La tendance a pris de l'ampleur à l'international et a attiré l'attention du public suite à une vidéo virale sur TikTok montrant le malaise d'un client face à un robot réaliste à l'hôtel Henn-na Hotel au Japon.
Publicité - Selon un rapport de Research and Markets, le secteur des robots d'hospitalité mondial devrait croître rapidement, avec une augmentation projetée à 2,2 milliards de dollars d'ici 2030. L'adoption actuelle est motivée par la demande de services sans contact après la pandémie de COVID-19, l'augmentation des coûts de main-d'œuvre et une acceptation plus large des robots par les clients des hôtels.
Les réactions aux robots sont mitigées. Une enquête de Boutique Hotelier en juillet 2023 a révélé que 61 % des clients d'hôtels avaient des retours positifs sur les robots, tandis que 28,5 % ont signalé une peur lorsqu'ils étaient servis par du personnel robotique. Certains voyageurs ont exprimé des inquiétudes concernant des robots qui ressemblent presque, mais pas exactement, à des humains—une sensation désagréable appelée « vallée dérangeante ». Le professeur de génie industriel Ken Goldberg a déclaré à Decrypt, « Je veux qu'un robot ressemble à un robot—il peut peut-être faire certaines choses, mais je ne veux pas le confondre avec une vraie personne. »
Henn-na Hotel au Japon, connu pour son utilisation de robots, a ouvert en 2015 avec plus de 240 robots et un personnel humain minimal. En 2019, des problèmes techniques et des plaintes ont conduit l'hôtel à retirer la plupart de sa main-d'œuvre robotique, comme l'a détaillé The Verge. Les emplacements à Ginza, Hamamatsucho et dans d'autres zones de Tokyo présentent toujours des réceptionnistes robots, mais la plupart des membres du personnel sont désormais humains, selon The Travel.
D'autres grandes marques mondiales de l'hôtellerie, telles que Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza et Renaissance, ont également introduit des robots pour livrer de la nourriture et des commodités.
Les leaders de l'industrie notent une transition vers des outils d'IA moins visibles. Wyatt Mayham, PDG de Northwest AI Consulting, a déclaré « Le véritable changement dans l'IA de l'hospitalité se produit en coulisses. La plupart des hôtels ne parient pas sur des robots pour vous enregistrer. Ils investissent dans l'automatisation qui résout réellement les problèmes quotidiens. » Il a souligné que les hôtels adoptent des systèmes d'IA intégrés visant à rationaliser les opérations, et non seulement à remplacer l'interaction humaine aux réceptions.
Moins en vue, mais des cas notables incluent le robot Pepper au Mandarin Oriental Las Vegas, qui accueillait les clients avant sa retraite suite au rebranding de l'hôtel.
Publicité - Le changement global montre que les hôtels équilibrent les améliorations d'efficacité avec le confort des clients alors que l'automatisation continue de remodeler les services d'hospitalité dans le monde entier.
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Les robots humanoïdes d'hôtel suscitent des réactions mitigées de la part des clients du monde entier
HomeNews* Les hôtels du monde entier augmentent l'utilisation de robots humanoïdes pour l'enregistrement des clients, les questions et les économies.
Les réactions aux robots sont mitigées. Une enquête de Boutique Hotelier en juillet 2023 a révélé que 61 % des clients d'hôtels avaient des retours positifs sur les robots, tandis que 28,5 % ont signalé une peur lorsqu'ils étaient servis par du personnel robotique. Certains voyageurs ont exprimé des inquiétudes concernant des robots qui ressemblent presque, mais pas exactement, à des humains—une sensation désagréable appelée « vallée dérangeante ». Le professeur de génie industriel Ken Goldberg a déclaré à Decrypt, « Je veux qu'un robot ressemble à un robot—il peut peut-être faire certaines choses, mais je ne veux pas le confondre avec une vraie personne. »
Henn-na Hotel au Japon, connu pour son utilisation de robots, a ouvert en 2015 avec plus de 240 robots et un personnel humain minimal. En 2019, des problèmes techniques et des plaintes ont conduit l'hôtel à retirer la plupart de sa main-d'œuvre robotique, comme l'a détaillé The Verge. Les emplacements à Ginza, Hamamatsucho et dans d'autres zones de Tokyo présentent toujours des réceptionnistes robots, mais la plupart des membres du personnel sont désormais humains, selon The Travel.
D'autres grandes marques mondiales de l'hôtellerie, telles que Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza et Renaissance, ont également introduit des robots pour livrer de la nourriture et des commodités.
Les leaders de l'industrie notent une transition vers des outils d'IA moins visibles. Wyatt Mayham, PDG de Northwest AI Consulting, a déclaré « Le véritable changement dans l'IA de l'hospitalité se produit en coulisses. La plupart des hôtels ne parient pas sur des robots pour vous enregistrer. Ils investissent dans l'automatisation qui résout réellement les problèmes quotidiens. » Il a souligné que les hôtels adoptent des systèmes d'IA intégrés visant à rationaliser les opérations, et non seulement à remplacer l'interaction humaine aux réceptions.
Moins en vue, mais des cas notables incluent le robot Pepper au Mandarin Oriental Las Vegas, qui accueillait les clients avant sa retraite suite au rebranding de l'hôtel.
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