HomeNews* Los hoteles de todo el mundo están aumentando el uso de robots humanoides para el check-in de huéspedes, preguntas y ahorro de costos.
Algunos huéspedes dan la bienvenida a los servicios robóticos, mientras que otros se sienten incómodos con máquinas realistas.
Se espera que el mercado de robots de hospitalidad aumente de 648 millones de dólares en 2024 a 2.2 mil millones de dólares para 2030.
Los problemas técnicos y las quejas de los huéspedes han llevado a algunos hoteles, como el Henn-na Hotel de Japón, a reducir el personal robótico.
Los expertos de la industria destacan un cambio hacia la automatización impulsada por IA detrás de escena en lugar de únicamente en los mostradores de atención al cliente.
Los hoteles en las principales ciudades están utilizando robots humanoides para saludar a los huéspedes, responder preguntas y manejar tareas de recepción, con el objetivo de mejorar la eficiencia y reducir los gastos de personal. La tendencia ha crecido a nivel internacional y ha llamado la atención pública tras un video viral de TikTok que muestra la incomodidad de un huésped con un robot realista en el Henn-na Hotel de Japón.
Publicidad - Según un informe de Research and Markets, el sector global de robots de hospitalidad está destinado a crecer rápidamente, con un aumento proyectado a 2.2 mil millones de dólares para 2030. La adopción actual está impulsada por la demanda de servicios sin contacto después de la pandemia de COVID-19, el aumento de los costos laborales y una mayor aceptación de los robots por parte de los huéspedes del hotel.
Las reacciones hacia los robots son mixtas. Una encuesta de Boutique Hotelier en julio de 2023 encontró que el 61% de los huéspedes de hoteles tenía comentarios positivos sobre los robots, mientras que el 28.5% informó miedo al ser atendido por personal robótico. Algunos viajeros han expresado preocupaciones sobre los robots que se parecen casi, pero no exactamente, a los humanos—una sensación inquietante llamada el "valle inquietante". El profesor de Ingeniería Industrial Ken Goldberg le dijo a Decrypt: "Quiero que un robot se vea como un robot—puede hacer algunas cosas, pero no quiero confundirlo con una persona real."
Henn-na Hotel en Japón, conocido por su uso de robots, abrió en 2015 con más de 240 robots y un personal humano mínimo. Para 2019, problemas técnicos y quejas hicieron que el hotel jubilara la mayoría de su fuerza laboral robótica, como se detalla en The Verge. Las ubicaciones en Ginza, Hamamatsucho y otras áreas de Tokio todavía cuentan con recepcionistas robots, pero la mayoría de los miembros del personal ahora son humanos, según The Travel.
Otras marcas globales de hospitalidad, como Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza y Renaissance, también han introducido robots para entregar comida y comodidades.
Los líderes de la industria señalan una transición hacia herramientas de IA menos visibles. Wyatt Mayham, CEO de Northwest AI Consulting, dijo “El verdadero cambio en la IA en la hospitalidad está ocurriendo tras bambalinas. La mayoría de los hoteles no están apostando por robots para hacer el check-in. Están invirtiendo su dinero en automatización que realmente resuelve problemas del día a día.” Enfatizó que los hoteles están adoptando sistemas de IA integrados destinados a optimizar las operaciones, no únicamente a reemplazar la interacción humana en las recepciones.
Menos prominentes, pero casos notables incluyen el robot Pepper en el Mandarin Oriental Las Vegas, que dio la bienvenida a los huéspedes antes de su retiro tras el cambio de marca del hotel.
Anuncio - El cambio general muestra a los hoteles equilibrando mejoras en la eficiencia con la comodidad del huésped, mientras la automatización continúa remodelando los servicios de hospitalidad en todo el mundo.
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Los robots humanoides en hoteles generan reacciones mixtas entre los huéspedes de todo el mundo
HomeNews* Los hoteles de todo el mundo están aumentando el uso de robots humanoides para el check-in de huéspedes, preguntas y ahorro de costos.
Las reacciones hacia los robots son mixtas. Una encuesta de Boutique Hotelier en julio de 2023 encontró que el 61% de los huéspedes de hoteles tenía comentarios positivos sobre los robots, mientras que el 28.5% informó miedo al ser atendido por personal robótico. Algunos viajeros han expresado preocupaciones sobre los robots que se parecen casi, pero no exactamente, a los humanos—una sensación inquietante llamada el "valle inquietante". El profesor de Ingeniería Industrial Ken Goldberg le dijo a Decrypt: "Quiero que un robot se vea como un robot—puede hacer algunas cosas, pero no quiero confundirlo con una persona real."
Henn-na Hotel en Japón, conocido por su uso de robots, abrió en 2015 con más de 240 robots y un personal humano mínimo. Para 2019, problemas técnicos y quejas hicieron que el hotel jubilara la mayoría de su fuerza laboral robótica, como se detalla en The Verge. Las ubicaciones en Ginza, Hamamatsucho y otras áreas de Tokio todavía cuentan con recepcionistas robots, pero la mayoría de los miembros del personal ahora son humanos, según The Travel.
Otras marcas globales de hospitalidad, como Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza y Renaissance, también han introducido robots para entregar comida y comodidades.
Los líderes de la industria señalan una transición hacia herramientas de IA menos visibles. Wyatt Mayham, CEO de Northwest AI Consulting, dijo “El verdadero cambio en la IA en la hospitalidad está ocurriendo tras bambalinas. La mayoría de los hoteles no están apostando por robots para hacer el check-in. Están invirtiendo su dinero en automatización que realmente resuelve problemas del día a día.” Enfatizó que los hoteles están adoptando sistemas de IA integrados destinados a optimizar las operaciones, no únicamente a reemplazar la interacción humana en las recepciones.
Menos prominentes, pero casos notables incluyen el robot Pepper en el Mandarin Oriental Las Vegas, que dio la bienvenida a los huéspedes antes de su retiro tras el cambio de marca del hotel.
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